Reklamacje i zwroty

W Totu-store.com zwrotu można dokonać w ciągu 14 dni od daty doręczenia zamówienia. Towar w ciągu tego czasu musi fizycznie trafić do magazynu firmy. 
Po przekroczeniu tego terminu zwroty nie będą przyjmowane.

Aby zwrócić zamówione produkty, prosimy o przesłanie informacji o zwrocie wraz ze skanem wypełnionego formularza zwrotu, dostępnego TUTAJ.

Prosimy o przesłanie skanu formularza na adres: bok@totu-store.com, w tytule wiadomości wpisując „Zwrot + numer zamówienia”.

Wypełniony formularz prosimy odesłać wraz z oryginałem paragonu fiskalnego i zwracanym zamówieniem na adres:

Zwrot towaru jest możliwy tylko, gdy produkt jest w nienaruszonym stanie, bez śladów użytkowania, z kompletnymi oryginalnymi metkami i zawieszkami. Zwrot środków za zamówienie, w tym opłaty za przesyłkę, zostanie dokonany na numer konta podany przez klienta w formularzu zwrotu, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania przez nas wypełnionego formularza. Zwrot kosztów przesyłki dotyczy wyłącznie sytuacji, gdy zwracane jest całe zamówienie. Koszt wysyłki zwrotnej do sklepu pokrywa kupujący.

Prosimy o przesłanie skanu formularza na adres: bok@totu-store.com, w tytule wiadomości wpisując „Reklamacja + numer zamówienia”.

Wypełniony formularz prosimy odesłać wraz z oryginałem paragonu fiskalnego i zwracanym zamówieniem na adres:
TOTU
ul. Wałbrzyska 38G/G1
58-160 Świebodzice
Poland

Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni. O sposobie jej rozwiązania poinformujemy Państwa drogą mailową. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, niezwłocznie po jej rozpatrzeniu wymienimy wadliwy produkt na wolny od wad lub usuniemy wadę.